বইগাড়ি রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy):
বইগাড়ি বিশ্বাস করে পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন। বইগাড়ি পেমেন্ট করার মাধ্যম ক্যাশ অন ডেলিভারি কিন্তু ক্রেতাগণ তাদরে সুবিধার জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন যেমন- বিকাশ, রকেট, নগদ,উপায় মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে। যদিও কিছু অডার আছে পণ্যের মূল্য (বইয়ের মূল্য) ৫০০/=টাকার বেশি হয় সেক্ষেত্রে কুরিয়ার/ডেলিভারী চার্জ অগ্রিম নেয়া হয়। অগ্রিম পেমেন্ট নেয়ার পর কোনো কারণে অর্ডার সরবরাহ সম্ভব না হয় বা অর্ডার বাতিল করতে হয়, তাহলে বইগাড়ি নির্ধারিত পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত প্রদান করবে।
১. বইগাড়ি সেবা রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:
- যদি পণ্য স্টকে না থাকে বা অর্ডার বাতিল করা হয়।
- যদি নির্ধারিত সময়সীমার (৭-১০ কর্ম দিবস) মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়।
- যদি অনলাইনে অতিরিক্ত অর্থ কেটে নেওয়া হয়।
- যদি ভুল করে আপনার অডার করা বইয়ের পরিবর্তে অন্য বই বা ত্রুটিপূর্ণ বই সরবরাহ করা হয় এবং ক্রেতা তা ফেরত দিতে চান।
২. বইগাড়ি রিফান্ডের মাধ্যম:
- বইগাড়ি রিফান্ড ক্রেতার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে (বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায় এর মাধ্যমে)। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৩. বইগাড়ি সেবা রিফান্ডের সময়সীমা:
- সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হয়।
- কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে, WhatsApp 01909308680-এ যোগাযোগ করুন।
৪. বইগাড়ি রিফান্ড নোটিফিকেশন:
- রিফান্ড করার পর গ্রাহককে ফোনের মাধ্যমে জানানো হবে।
- রিফান্ড না পেলে ৩ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।
- ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ না করলে আপনার টাকা ফেরত পেয়েছেন বলে গণ্য হবে।
- নির্ধারিত সময় পর কোনো নতুন রিফান্ড দাবি করলে, তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
৫. বইগাড়ি রিফান্ড সম্পর্কিত শর্তাবলী:
- অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।
- অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই রিটার্ন এলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।
- রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে এবং সাপ্লাইয়ের কাছে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে।
- যদি স্টক না থাকে, তাহলে ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেরত পাবার পর পণ্যটির সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হবে।
- শুধুমাত্র ফেরত পাঠানো পণ্যটির মূল্য রিফান্ড করা হবে।
- আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।
বইগাড়ি সেবা রিটার্ন পলিসি
- বই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণসহ WhatsApp 01909308680 এ গিয়ে প্রোডাক্টের সমস্যার ছবি আপলোড করে অভিযোগ করা যাবে। এক্ষেত্রে বইয়ের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।
- বইয়ের পেইজ মিসিং, মুদ্রনজনিত সমস্যা, এডিশন/সংস্করণ সমস্যা, কভার ঠিক বই আলাদা, কাভার উল্টা, বইয়ের কনটেন্ট ভুল, বই ছেঁড়া, ফাঁটা, ময়লা কিংবা ভেঁজা, অর্ডারকৃত বইয়ের বদলে অন্য বই ডেলিভারি।
- উক্ত বিষয়গুলো বই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণসহ অভিযোগ করতে হবে।